В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», в ГКП на ПХВ «Областной больнице г.Талдыкорган» создана Служба поддержки пациентов (Служба внутреннего контроля/аудита).

Состав Службы поддержки пациента и внутреннего контроля «Областной больницы г.Талдыкорган» :

Руководитель Службы Поддержи Пациента и внутреннего контроля:

• А.Н.Муканова - заместитель директора по контролю и качества -23-34-08, 8-701-670-48-86

• М.Б. Джубаниязов -Врач эпидемиолог
• С.Т Киялбекова –врач эксперт-заведующая отделением физиотерапии
• Д.А. Эрматова-клинический фармаколог-заведующая аптекой
• А.Б Сулейменова-заместитель директора по инфекционному контролю и ОМР
• З.К.Джуманиязов -юрист

К функциям Службы поддержки пациентов относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи. В связи с чем, если Вы:

• Остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• Столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• А так же если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов (служба внутреннего контроля).

В целях защиты прав пациента функционирует:

• “Телефон доверия” – 23-46-69,  по которому можно сообщить о фактах нарушения медицинским персоналом норм служебной этики.
• “Ящики для жалоб и предложений”, в которых можно положить письменное обращение, с указанием имени, фамилии и контактные данные (телефон, адрес)
• Также Вы можете обратиться на наш сайт oblbolnisa-tk.kz в рубрику «Блог руководителя».

Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение, в возможно короткие сроки не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.

С уважением,

Служба Поддержки Пациентов ГКП на ПХВ «Областной больницы г.Талдыкорган»